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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES GERAIS

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site da Do.Edu Store, não sendo aplicadas para as compras realizadas em lojas físicas. Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada pelo e-mail atendimento@doedustore.com não podendo acontecer pelas redes sociais, telefone ou whatsapp.

O envio de produtos para a Do.Edu Store deverá ser realizado via Correios, ou outra forma definida por nossa equipe. O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso. A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte e apenas se houver disponibilidade em estoque. Só será realizada a troca por itens de mesmo modelo e cadastro.

ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Se você se arrepender da compra realizada antes da entrega do pedido, é só recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento pelo e-mail atendimento@doedustore.com para iniciar o processo de estorno do valor pago.

O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao centro de distribuição da Do.Edu Store. Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Equipe de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O frete de retorno do produto à loja é por conta da Do.Edu Store (o cliente deverá solicitar via e-mail atendimento@doedustore.com uma senha de envio dos Correios). O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta. A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

AVARIA / DIVERGÊNCIA NO PEDIDO:

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via e-mail atendimento@doedustore.com. Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto à loja é por conta da Do.Edu Store. Neste caso, o cliente deve solicitar através do atendimento@doedustore.com uma senha de autorização de postagem por Correios. O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, além de não possuir indícios de uso, bem como violação do lacre original/etiqueta, seguindo as instruções passadas pela Equipe de Atendimento. Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

DEFEITO

O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via atendimento@doedustore.com.
Para que a troca, devolução ou conserto seja viabilizado, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Do.Edu Store. Neste caso, o cliente deve solicitar através do atendimento@doedustore.com uma senha de autorização de postagem por Correios.

O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios. Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor da compra.

COMPRA NO SITE COM RETIRADA EM LOJA

IMPORTANTE:

As informações descritas neste tópico são válidas apenas para as compras realizadas no site com retirada em loja física. Não sendo aplicadas para compras realizadas diretamente na loja física nem para compras realizadas no site com entrega à domicílio.


TROCA:

Em caso de solicitação de troca, onde o produto não apresenta nenhum defeito de fabricação, o cliente deve dirigir-se até a loja física em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do pedido. O produto deve estar na embalagem original em perfeitas condições, cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.


DEFEITO:

Os produtos Do.Edu Store tem o prazo de 90 dias de garantia, caso apresente qualquer defeito de fabricação durante esse período, o cliente deve procurar a loja física para solicitar a análise/troca do seu produto. Sendo constatado defeito de fabricação e a garantia concedida, a troca poderá ser realizada por um produto igual ou similar. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, um crédito no valor pago pelo item será gerado para novas compras com a loja.


DESISTÊNCIA / CANCELAMENTO:

Caso o cliente desista da compra, antes de retirar o produto em loja, ele deve entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento para iniciar o processo de cancelamento da compra. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do processo de cancelamento.


*Se o produto já foi retirado em loja, o contato com a Equipe de Atendimento deve ser feito em até 7 corridos após a entrega do pedido. O produto deverá ser devolvido na loja física com a embalagem original em perfeitas condições, cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta. Aguarde as orientações da Equipe de Atendimento. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução do item em loja.

REEMBOLSO / ESTORNO

  • Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.
  • Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.